对于物流行业来说满足客户的需求是重中之重，优质的客户服务会给企业带来意想不到的优势。crm软件的出现让物流企业走向信息化的同时，还通过建立和管理客户关系来提升顾客的满意度和忠诚度，使物流企业的管理更加人性化，同时还提高了企业的竞争力。那么，crm在物流企业中的应用有哪些呢？

1、可以充分利用客户资源

客户关系管理可以将客户信息以及销售人员状况一起进行管理，及时、准确地获取客户信息，管理层也可以随时随地的查看员工工作的进度，实现高效率的客户信息沟通。

2、有效整合客户信息，提高销售工作效率

crm系统的实施，可以使企业获得客户详细的信息，提高企业市场需求预测的准确度，减少对市场推广的盲目性，降低企业的运营成本，增加销售成交率，进而来提高销售的收入。

3、有利于客户定位和市场细分，提供差异化服务

实施crm系统有助于企业对客户信息进行多角度的分析，从而对不同的客户进行针对性的跟进。

4、有利于提高客户满意度，增加客户忠诚度

crm系统可以为企业提供多种与客户沟通的渠道，通过沟通及时了解客户的需求，并作出正确的解决方案，在一定程度上提高了客户的满意度，增加了客户的忠诚度。

5、有利于提高物流企业的核心竞争力

客户是企业发展最重要的因素，客户资源是企业的核心资源，物流企业可以通过良好的客户管理可以有效对资源进行合理地分配，从而来提高企业的核心竞争力。

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